RSS

Sales vezetés kategória bejegyzései

Empátia – Kötelező videó

Ha a másik gödörben van

Ha az ügyfél gödörben van…

Barátom, vezetőtársam: Andi éppen Afrikában, Ugandában „vakargatja a hegyi gorillák hátát”. Pár napja jött az e-mail, hogy napszúrást kapott. Mit válaszoljak neki, ha ennyire „gödörben van”?

– Nagyon sajnálom!

– Ez bárkivel megeshet!

– Akkor már biztos jó barna vagy!

– Legalább lesz időd pihenni!

?

Ugyanez az értékesítésben: Hogyan reagáljak, ha az ügyfelem éppen „gödörben” van?

Read the rest of this entry »

 
 

Címkék: , ,

Ne vezess! Adj el!

lead free„Basszus, Marci, ez működik!” – kiabálta a telefonba tegnap egyik kedvenc ügyfelem. Kereskedelmi igazgató egy nagy multinál. Miután megnyugtattam, hogy nem szakadt ki a dobhártyám, kicsit halkabban folytatta: „Tegnap az értekezlet után beszélgettem az egyik értékesítőmmel. Semmit sem csináltam, csak hallgattam és figyeltem rá. A végén meg hálálkodott, hogy végre ezt most milyen jól elmondhatta valakinek, és nagyon köszöni.”

Mi történt, ami így „felizgatta” világlátott barátomat? Read the rest of this entry »

 
1 hozzászólás

Szerző: be 2014.04.17. hüvelyk Sales vezetés

 

Címkék: , , ,

Vezetni emberi dolog

vezetni

Vajon miért alakult ki az evolúció során az emberben a beszéd ilyen magas szinten, hogy értékesíteni és vezetni is képesek vagyunk vele? Az ok 3 betű, de csak az alábbi rendezvényen fogom elárulni (meg utána a blogon). ;o)

Tavaly ősszel nagy sikerrel debütáltunk a HVG Szemináriumon Eladni emberi dolog címmel. Jelentkezőket kellett visszamondani, és így is 90 résztvevő jött el a telt házas interaktív programra. Idén tavasszal új szemináriumra kértek fel engem és a GROW-t. A folytatás címe Vezetni emberi dolog lett – utalva az előző eseményre, Daniel Pink könyvére, és az egyik legfontosabb vezetői üzenetünkre: légy EMBERI. Read the rest of this entry »

 
Hozzászólás

Szerző: be 2014.02.25. hüvelyk Sales vezetés

 

Címkék: , , ,

Idén ne növekedjünk!

Slow food, slow life, slow sales

Slow food, slow life, slow sales

„Dobtam egy hátast” a múltkor, amikor ügyvezető barátom, István elmesélte egy gőzölgő kapucsínó mellett, milyen stratégiát hirdetett 2014-re az értékesítőinek.

9 éve dolgozom tanácsadóként. A tanácsadói „anyatejjel” láttam és tanultam meg azt az ügyfél megközelítést, hogy évről-évre növekedni kell. Ezt akarja az anyacég, a részvényesek, bla-bla-bla… Vagyis az a dolga a (sales) stratégáknak, hogy ezt a növekedést megálmodják, majd felépítsék évről-évre. C’est la vie des affaires (ilyen az üzleti élet, ahogy a művelt francia mondaná).

Erre berongyol a kávézóba István, és azt mondja: „Marci, én azt kértem a srácoktól a múlt héten, hogy találják ki, hogyan tartsuk meg idén a tavalyi számainkat. Nem kell növekedni.”

„Te normális vagy?” Read the rest of this entry »

 
1 hozzászólás

Szerző: be 2013.12.08. hüvelyk Sales vezetés

 

Címkék: , ,

Nem vagyok Superman

Beszélgessünk

Beszélgessünk

A múlt héten bent a cégnél Viktor így szólt a tanácsadókhoz: “Jön a 2. félév, nyomjuk meg az értékesítést! Nem kérek mást tőletek, csak azt, hogy BESZÉLGESSETEK az ügyfelekkel.”

Nem hittem a fülemnek! Oly’ sok cég kereskedelmi vezetőjét hallottam már megnyilvánulni. Egyik sem tudta ilyen tömören és egyszerűen megfogalmazni, hogy mit szeretne. És ami még fontosabb: egy nagy kő esett le a szívemről. Az elvárások, a megfelelés, a célszámok sulykolása helyett csak annyi kell, hogy beszélgessünk. Röhejes, de azóta is itt duruzsol a fülemben: “nem értékesíteni megyek holnap, hanem beszélgetni”. Felszabadító erővel hat, és a tét súlyát pihe könnyűvé teszi. Nem tűnik el a tét, csak humanizálódik, stresszmentes lesz.

Hisz egy beszélgetés rólunk szól. Rólam és az ügyfélről. Meg az ügyről. De nem az eladásról, amit Superman értékesítők vallanak, keresztüldöngölve a konkurencián (és néha magán az ügyfelen is). Nem ma kell – izzadságszagú – eredményt felmutatnom, hanem holnap; 1-2-3 beszélgetés eredményeként. Nem vagyok Superman, és nem is ezt tanítom.

Úgy látom, így is elfogadsz kedves ügyfél. Sőt.

***

Superman témában ajánlok – Lois és Clark képregényei helyett – néhány további postot is:

Superman kellékek | Páncél nélkül | Ez nem játék?

 
Hozzászólás

Szerző: be 2013.08.05. hüvelyk Az értékesítő, Sales vezetés

 

Címkék: , , , ,

Amikor megváltozik az időszámítás

Úton a cél felé

Úton a cél felé

Tegnap a szemem előtt halt meg egy ember.

Minden szépen indult. Sőt. Nagy nap volt tegnap, mert 5 éves Lili lányom a nőiesség új szakaszába lépett: névnapi ajándékként belövettük a fülét. Gyönyörű, rózsaszín csillogó kis virág a fülcimpában. Öröm és boldogság a reggeli búcsúpusziban.

Autóval mentem dolgozni az M2-esen, mint rendesen. Read the rest of this entry »

 

Címkék: , , , , ,

Tovább a szokásosnál

A legErőssebb magyar

A legErőssebb magyar

Az előző blog bejegyzésem utáni napon felhívott az egyik kedves ügyfelem: „Marci, ugye tudod, hogy folytatnod kell?”

Tudtam, de túl sok érzelem volt bennem. Egy mécses mellett megkönnyeztem őt (többek között e zene kapcsán). Most már nyugodtabb vagyok. Jövök is a folytatással.

Az események hallatán komoly vitába keveredtem néhány kollégámmal. Szerintük az expedíciós hegymászás és a drogozás hasonló kategória, és addiktológussal lehetne/kellene kezelni. Hát nem! Láttam és ismertem Zsoltot, és más mászókat is. Read the rest of this entry »

 
Hozzászólás

Szerző: be 2013.05.29. hüvelyk Az értékesítő, Sales vezetés

 

Címkék: , , , , , , , , ,