Ha az ügyfél gödörben van…

Barátom, vezetőtársam: Andi éppen Afrikában, Ugandában „vakargatja a hegyi gorillák hátát”. Pár napja jött az e-mail, hogy napszúrást kapott. Mit válaszoljak neki, ha ennyire „gödörben van”?

– Nagyon sajnálom!

– Ez bárkivel megeshet!

– Akkor már biztos jó barna vagy!

– Legalább lesz időd pihenni!

?

Ugyanez az értékesítésben: Hogyan reagáljak, ha az ügyfelem éppen „gödörben” van?

„Válság van, romlik a piac, új adókat kaptunk, erősödik a konkurencia, nem jönnek a számok, nem olyan sikeres a szoftver-bevezetés, mint gondoltam!” – Mondja „lógó orral” egyszer ezt, másszor azt a tárgyalópartnerem.

Van ilyen élményem ezer. Én is sokszor sajnálkoztam és vígasztaltam. De ez nem segít.

Amióta megnéztem egyik kedvenc TED előadóm, Brené Brown rövid animációját az Empátiáról, már tudom, hogy legalább 1-2 mondat erejéig nekem is le kell mennem a gödörbe.

Amikor parázok egy tárgyalás előtt, akkor is. Le kell mennem magam mellé a gödörbe. Ez az igazi bátorság, nem a nagyszájú izmos májereké kinn az utcán!

A napszúrásra akkor mit mondjak? 🙂 Kötelező kisfilm az empátiáról (magyar feliratot is varázsoltunk rá):